Билайн раскрыл стратегию развития на три года
В Санкт-Петербурге 24 июня 2025 года генеральный директор ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) Сергей Анохин презентовал стратегию развития компании на ближайшие три года, охватывающую 2025–2027 годы. Основными приоритетами оператора станут повышение безопасности абонентов, внедрение сервисов на базе искусственного интеллекта (ИИ), развитие инфраструктуры, укрепление HR-бренда и поддержка социальных инициатив. По словам Анохина, в 2025 году инвестиции компании выросли на 15%, что позволит реализовать амбициозные проекты в области цифровизации и улучшения клиентского опыта.
Одним из ключевых направлений станет цифровизация сервисов для частных и корпоративных клиентов. Билайн планирует упростить взаимодействие с абонентами через цифровые каналы, включая мобильное приложение и мини-апп в Telegram, где ИИ уже активно используется для обработки запросов. Для бизнеса (B2B-сегмент) разрабатываются решения, повышающие эффективность процессов, такие как автоматизация документооборота и аналитика данных. Внутри компании нейросети становятся повседневным инструментом для сотрудников, помогая в аналитике и оптимизации рабочих процессов. «ИИ должен дополнять, а не заменять людей», — подчеркнул Сергей Анохин, акцентируя внимание на совместной работе человека и технологий.
Компания продолжает расширять сеть розничных точек. К концу 2025 года Билайн намерен увеличить их количество до 3,000–3,500 по всей России, включая собственные салоны и партнерские центры. Директор Западного региона Екатерина Кудряшова сообщила о модернизации инфраструктуры связи. Например, на маршруте Санкт-Петербург–Москва в поездах «Сапсан» установлено оборудование для усиления мобильного сигнала в каждом вагоне. На новом участке трассы М11 в Тверской области запущена сеть 4G, обеспечивающая стабильное покрытие. В Ленинградской области оператор улучшает связь в небольших населённых пунктах, садоводствах, коттеджных посёлках и местах отдыха, где спрос на качественную связь растёт. Операционный директор Алексей Прохода отметил, что компания использует обезличенные данные для анализа перемещений абонентов, чтобы оптимизировать покрытие в пригородах.
Билайн усиливает меры по защите клиентов от мошенничества. В 2025 году сервис «Моя безопасность» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области заблокировал 12,5 млн нежелательных звонков. В одном из случаев мошенник пытался дозвониться до абонента 189 раз за пять минут, но технология «Купол безопасности» предотвратила все попытки. Для защиты пожилых людей запущен проект усиленного мониторинга мошеннической активности, а «Группа быстрого реагирования» взаимодействует с банками при атаках на клиентов. Разработанная технология анализа разговоров выявляет подозрительные сценарии и может прервать звонок, защищая абонента от финансовых потерь. С учетом перехода мошенников в мессенджеры, «Купол безопасности» теперь блокирует и такие вызовы.
Билайн стремится стать привлекательным работодателем, усиливая HR-бренд через развитие корпоративной культуры и продуктовых команд. Компания делает акцент на привлечении талантов и повышении престижа профессий в телекоме. В области ESG (экология, социальная ответственность, управление) оператор поддерживает социальные проекты. Совместно с поисковым отрядом «Лиза Алерт» реализуются инициативы по поиску пропавших людей. Также запущена программа для детей с нарушениями зрения и двигательных функций, обучающая финансовой грамотности и использованию специальных устройств. В будущем программу могут масштабировать на взрослых. Кроме того, Билайн планирует расширить экологические инициативы, включая переработку оборудования и снижение углеродного следа.
Анохин отметил, что телеком-рынок сталкивается с вызовами, такими как рост киберугроз и конкуренция в цифровых сервисах. Билайн намерен укреплять позиции через инновации и клиентоориентированность. Компания также планирует тестировать 5G в пилотных зонах и развивать IoT-решения для умных городов. В ближайшие три года оператор сосредоточится на балансе между технологическим прогрессом и социальной ответственностью, чтобы оставаться лидером отрасли.